Livraison et retour

Toutes les informations sur nos modes de livraison et notre politique de retour

Zones de livraison

France métropolitaine : Livraison disponible dans toute la France métropolitaine.
Union européenne : Livraison dans les pays de l’UE. Tarifs et délais communiqués lors de la commande.

Modes et tarifs de livraison

Colissimo – Livraison à domicile

Livraison à votre domicile ou en bureau de poste.

Tarif : 9.90€ (Gratuit dès 65€ d’achat)
Délai : 2-3 jours ouvrés
Suivi : Numéro de suivi fourni par email

Mondial Relay – Point relais

Retrait dans le point relais de votre choix.

Tarif : 9.90€ (Gratuit dès 65€ d’achat)
Délai : 2-3 jours ouvrés
Conservation : 14 jours en point relais

Retrait au moulin

Retirez votre commande directement à la boutique du Moulin.

Tarif : Gratuit
Délai : Disponible sous 24 à 48h
Horaires : du lundi au vendredi de 16h30 à 19h30 et le samedi de 10h à 12h

Livraison gratuite dès 65€ d’achat en France métropolitaine pour les modes Colissimo et Mondial Relay.

Délais et traitement

Préparation de commande

Toutes nos commandes sont préparées avec soin au Moulin sous 1-2 jours ouvrés après validation du paiement. Chaque produit est vérifié et emballé dans un packaging éco-responsable.

Expédition

Les colis sont expédiés du lundi au vendredi. Vous recevez un email de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi dès que votre colis est remis au transporteur.

Suivi de commande

Suivez votre colis en temps réel grâce au numéro de suivi fourni. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre espace client.

Période de forte activité : Les délais peuvent être légèrement allongés, notamment pendant les périodes de fêtes.

Réception de votre colis

Vérification à la réception : Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé, notez des réserves sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 48h.

Absence lors de la livraison : Si vous êtes absent, le livreur dépose un avis de passage. Vous pourrez retirer votre colis en bureau de poste ou point relais selon le mode de livraison choisi.

Colis non réclamé : Passé le délai de garde (généralement 14 jours), le colis nous est retourné. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour :

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine
Les produits ne doivent pas avoir été ouverts, descellés ou utilisés
Les étiquettes et scellés de sécurité doivent être intacts
Les produits doivent être en parfait état de revente

Tout défaut de restitution des Produits par le Client selon les conditions exprimées ci-dessus rendra caduque la rétractation du Client, la vente étant alors réputée parfaite, le prix restant acquis à Au Moulin de Mon Père et le ou les Produits restant alors la propriété du Client.

Important :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les huiles essentielles, hydrolats, produits cosmétiques et alimentaires ne peuvent être retournés une fois ouverts ou descellés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous prenons en charge le retour et le remplacement du produit.

Marche à suivre :

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
Joignez des photos du produit et de l’emballage
Nous organisons le retour et l’échange à nos frais

Nous faisons notre maximum pour vous satisfaire. En cas de problème, notre service client est à votre écoute pour trouver la meilleure solution.

Échange de produit

Vous souhaitez échanger un produit contre un autre ? Contactez-nous à pierrealexandreplatel@gmail.com. Nous étudierons votre demande et vous proposerons la meilleure solution.

Note : Les frais de retour et de réexpédition peuvent s’appliquer selon la nature de la demande.

Dernière mise à jour : 05/11/2025